2月11日，据@boss最近播出的新闻报道，湖南多个用户报道，长城宽带网络已无故中断近半个月，尚未得到管理。一些员工说，“公司已经倒闭了”。
长沙的客服人员将继续联系湖南其他城市的客服人员，回答以下问题：他们将继续使用长沙的宽带网络，他们将只联系湖南其他城市的客服人员。
客服表示长城宽带与移动有合作，你可以移动剩余时间继续跑步，如果用户不批准转账，他只能申请退款。
长城宽带客服否认“崩溃”，并表示公司没有告知退出市场的具体原因。
根据黑猫投诉平台，全国有5000多起关于长城宽带的投诉。投诉的大部分原因是网络在支付费用后中断，该费用不予处理，也不会退还。
@长沙政法频道此前报道，2月10日，湖南省长沙县夏女士在中南汽车世界城经营一家解锁服务店。然而，大约在1月30日，在家使用多年的长城宽带突然断开。夏女士多次拨打投诉电话，没有得到反馈和处理，这对夏女士的运营产生了很大影响。
