易达汽车作为“网上租车的始祖”，早在2010年就在中国成立了。优步在成立两个月后才在美国出现，但现在，在资本市场上，孤零零的易用车已经暴露出“退款难”的尴尬局面，甚至账户被直接清算，无法联系客服。
3月12日，易趣汽车发布声明称，所谓的“易趣应用账户清算”与事实不符。
“用户账户金额由两部分组成：用户主动充值和平台礼品金额，只有用户转入补偿账户后，平台才能计算用户权益，从而解决用户权益问题。没有“直接清除用户帐户”。
对于用户提出的客户服务响应不及时等问题，易达汽车表示确实存在客户服务处理不及时的问题，未能及时解决用户的问题。在这方面，它将增加客户服务人力的投入，并及时应对用户提出的相关问题。
据报道，在消费者权益保护投诉平台“黑猫投诉”中，“易用车辆”的投诉位居前列，相关投诉超过1600起，而其官方回复率仅为17%。
消费者冯先生（AndyLau）表示，当他第一次使用易用汽车应用程序时，平台推出了很多优惠政策，比如收费100元、发送100元，所以总共收费2000元。
后来，他发现在站台上叫车的价格不便宜，有时他买不到车，所以他想要退款。结果，他发现自己的排名落后于3000名。
现在，随着退款数量的增加，在易用应用程序中排队申请退款的人数已经超过3万人，账户中有许多余额超过1万的人。一位用户说：“退款是为她安排的。需要几年几个月的时间。太深了。”
