既然全国复制了COVID-19，每个人的旅行计划都需要推迟。旅行套餐可以退换吗？
据钱江视频报道，今年1月，住在杭州滨江区的严女士在去哪儿买了一套澳门旅游套餐，共计4万元。
在她离开之前，由于当时滨江区的疫情，澳门卫生局要求隔离相关人员。严女士立即申请退款。
然而如果航空公司要求自费购买机票，它只能全额退票。
从网友的评论来看，遇到这种情况的人不少：
退款问题太普遍了。我常常整个上午都打不通电话。我怀疑站台是否故意不退票
我要这个文件，我要那个文件
我得照顾它。上次发生在我朋友身上
今天下午，去哪儿客服在评论中回应：“亲爱的用户，我们非常重视您的反馈。经调查后，澳门航空公司的客户服务人员徐先生表示，没有针对疫情的全额退款政策。因此，由于您当时无法提供相关隔离证书，因此应提供相关隔离证书用于通信和其他应用。因此，根据沟通结果，申请变更。目前，车票更换成功，可以正常使用。感谢您的支持和理解！"
