8月2日消息，据央视财经频道报道，最近个别消费者在乘坐网约出租车时，被司机以“成本太高”为由拒绝开空调。
对此，网约车平台方明确表示，司机应配合乘客开关空调，禁止以“空调费”等各种名义向乘客多收附加费或拒载乘客，而对于违反相关标准的司机，在服务分数和派单上都有一定的惩罚措施。
律师表示，空调作为机动车的基本配置，是机动车的一个不可分割的部分。乘客作为消费者支付了载客运输的服务费用，当然是可以享受车辆的所有功能和服务的。营运者要求乘客单独支付空调费用，显然没有任何合同依据及法律依据。
遇到这种情况，乘客除拒绝支付不合理费用之外，还可以向平台投诉营运司机，由平台自行澄清事实并按照服务承诺及内部制度给予处理。同时，消费者也可以向道路运输主管部门和市场监督管理部门投诉举报营运平台。
