据观察者网报道，澳媒消息，来自昆士兰的残疾女子娜塔莉·柯蒂斯（Natalie Curtis）愤怒表示，上周自己乘坐澳大利亚廉航“捷星航空”时遭遇了极为“耻辱”的经历。
航班抵达后，柯蒂斯被告知必须支付机上过道轮椅的费用才能下飞机，但这项服务通常是免费提供的。僵持许久，拒绝付费的她只能在地上爬了4米，才艰难挪到登机口，“边上5个人就这么看着我。”
澳媒报道称，“捷星航空”随后发声明致歉并退款，称公司并不会对过道轮椅的使用收费，此次事件因“沟通不畅”产生误会。捷星航空还强调，从来没有因为乘客拒绝付款而扣留过道轮椅。
同时，柯蒂斯也承认，和员工之间的语言障碍可能导致了这起事件。不过柯蒂斯表示，虽然已经获得了捷星航空的退款和代金券，但自己再也不会乘坐该公司的航班，整件事情“令人尴尬之极”。
娜塔莉·柯蒂斯来自澳大利亚昆士兰北部城市汤斯维尔。她是一名“脊柱裂”患者，从高中开始就依靠轮椅生活。但柯蒂斯是个乐观积极的人，还非常喜欢旅行。
柯蒂斯在当地早餐节目《日出》（Sunrise）上说，自己在新加坡登机时，被免费提供了一个机上过道轮椅，将其送到了座位上。但当到达曼谷时，她却被工作人员告知使用过道轮椅下飞机得等上至少40分钟，而且需要付费。
同行好友娜塔莎录下了柯蒂斯窘迫地在飞机地面上爬行的画面，她在节目中解释称，自己本想抱着柯蒂斯下飞机，但因为膝盖受伤只能作罢。
娜塔莎说，航空公司的工作人员本来也提议将柯蒂斯抱下飞机，但众人又担心摔伤她，“很明显，如果他们把她摔下来，情况会糟10倍。很不幸的是，爬行成了最安全的方式。”
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