英国加密货币交易中心Coinbase已经为发售做准备，但据《纽约时报》报导，Coinbase平台依然有很多难题，例如客户假如遇到资产难题、账户网站被黑或是被锁住想寻找适用，Coinbase有时候不可以立即回应。
许多人觉得，投资加密货币挑选Coinbase平台更安全性，但《纽约时报》的文章内容却觉得：这些碰到困难的客户通常轻视。
文章内容称，有一些客户账户内的资产被盗取，或是账户被锁住，她们想与Coinbase工作员联络，但一直重重困难。Coinbase客户感受高级副总裁回复称，企业遭遇“与众不同的客户感受挑戰”，由于加密货币买卖一直在开展，近期的要求愈来愈高。
Coinbase遭受个人信用困境早并不是这一两天才发生，之前就发生过相近状况了。2014年一些客户的账户被黑客攻击，而那时候Coinbase的实际操作让很多人心寒。
Coinbase告知《纽约时报》，当客户求助时，精英团队会去真人版出示适用，近期好多个月Coinbase适用精英团队提升了2000名职工。1月，Coinbase向群众服务承诺，可能出示更快、更优质的客户适用服务项目。
文章内容还表明，假如Coinbase想发售，就应当勤奋协助客户，假如客户感觉Coinbase不值信赖，她们便会找寻取代服务平台。一位金融犯罪权威专家接纳访谈时表明，发售以后Coinbase应当加强监管，提升可见度。
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