一看：就是观察外表；
二问：就是通过询问，了解残疾人身体状况、致残的前因后果；
三听：就是认真倾听残疾人的陈述。全面了解具体情况；
四助：就是通过前面了解到的情况，提供有效服务
就是字面意思，强调耐心细致。其实服务残疾人，不冷漠也不过分热情，应像对待普通服务对向一样，忽略残疾，这才是尊重和平等。
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