说错话是正常表现，每个人都有犯错的时候，况且还是新来的，罚500是不对的。
不是有点讹钱的意思，就是讹钱。保留“用户先下单后咨询，用户不依不饶的要求我们赔偿500”的证据，让他去告。
这个就要客户谅解了。如果不谅解，那就还是你们的错呀。
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